Votre entreprise doit se transformer ?
Analyser et améliorer le parcours client
Analyser et améliorer le parcours client
« La folie, c’est de faire toujours la même chose et de s’attendre à un résultat différent. » Albert Einstein.
Au service de la transformation
Vos besoins
– Amélioration de l’expérience utilisateur
– Prendre en compte les nouveaux points de contacts
– Prioriser les chantiers d’innovation
L'innovation au service de la transformation
Pourquoi revisiter les parcours clients ?
Dans un monde où la seule constante c’est le changement. Vous ne pouvez plus demander des résultats différents en gardant toujours la même méthode. La transformation digitale de l’entreprise est un chantier complexe. Le parti pris ici est de la prendre sous l’angle de l’amélioration de l’expérience client.Les points de contacts avec vos clients changent. Vos clients ont changé. Vos collaborateurs s’impatientent.
Nous utilisons une méthode éfficace et un outil éprouvé pour analyser l’ensemble de votre parcours client. Grâce à des critères objectifs, nous dressons avec vous une cartographie de vos parcours clients. Nous identifions les quick wins et définissons les chantiers de manière hiérarchisée.
La méthode collaborative assure l’implication des collaborateurs dans cette exploration mais aussi dans l’execution des améliorations
Préparation
Pré-étude avec le service marketing et 2 experts 109.
Exploration
Animation de 3 ateliers jusqu’à 50 collaborateurs
Méthode
Un modèle de découpage des parcours
